ムラゴン ホーム
破損していたキット到着のその後 交換依頼なんてしてへんで！
いつも拙ブログをご覧頂き有難うございます。今回のブログは文字だけになることをまずはお伝えしておきます。画像は一切ございませんし、かなりの長文になりますので、ご承知置き下さい。それでは始めます。
先日届いたRSモデル1/48二式高練のキット紹介のなかで、尾輪が２キット共に破損していたと画像付きで紹介しましたが、購入先のキットレビューに同様のレビューを投稿しました。この時は、「ただ破損していたよ」と言う事を伝えただけで、別に破損していたからどうだなんてことは一切思っていませんでした。どうせ製作中に破損するだろうし、意図的にカットして、あとで補強して取り付けりゃいいや！程度に考えていたのですが…。
レビュー投稿した翌日、購入先の方から次のようなメールが届きました。（一部伏字にしています。）
（私の名前）様
（店名）をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
このたびは、（店名） ショップ「商品レビュー」にご投稿くださいまして
誠にありがとうございます。
また、お届けしました商品「RS48006 ﾏﾝｼｭｳｷ-79 ｵﾂ」に破損があったとのことで
ご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。
組立て前でございましたら、新しい商品と交換をさせていただきたく、
ご連絡を申し上げます。
交換の流れとしましては、新しい商品をお届けしますと同時に
お手元の商品をお引き取りいたします。
新しい商品をお届けいたします配達担当者に
お手元の不具合商品をお引き渡しいただきたく存じます。
なお、交換の際、お手数ではございますが、
【不良品・付属品一式】を、全て商品のお箱に
梱包いただきますようお願い申し上げます。
※メーカー梱包材を処分されております場合は
お届けしました商品と中身を入れ替えていただきまして
そちらの梱包材を返送用としてご活用下さい。
また、既に組立てをされておりましたら、破損しておりますパーツを
お取り寄せせていただきます。
大変恐れ入りますが、ご検討をいただきまして
5月19日までにご連絡を下さいますよう
お願い申し上げます。
【以下、省略】
このメールを見て、こちらから交換依頼していないのに、店側から交換すると言う行為に一旦は好印象を持ったのですが、これがあとで反転してしまうとはこの時は考えてもいませんでした。店側としても、破損した商品を送り付けて悪かったという責任感があったんだと思うし、メンツもあったんでしょう。
それで、こちらからは次のようなメールを返信しました。
（店名）事務局 担当：××様
いつもお世話になっております。お忙しい中、わざわざご連絡頂いた事に感謝申し上げます。
さて、先日届いた「RSモデル1/48 満州 キ-79 二式高等練習機 甲型」及び「乙型」のプラモキットですが、両方ともに尾輪の支柱が破損していました。
アンケートにもその事を書かせて頂き、証拠として私のブログのURLも貼り付けさせて頂いたのですが、ブログはご覧頂けていないのでしょうか？（改めて下に貼っておきますので、ご覧頂ければ幸いです。）
それで、交換と言う事ですが、それ程深刻な破損ではないので、折れているパーツに金属線を介して補強すれば問題ないように思います。とは言え、手間は手間ですし、貴ショップのメンツもおありだと思いますので、交換して頂けるなら嬉しく思います。ただ、在庫を確認したら完売となっていますので、その方は大丈夫でしょうか？（交換分の在庫ってありますか？）
２キットとも同じ状態でしたので、メーカーから輸送中に破損したのか、それともこちらに輸送中に破損したのかは分かりませんが、いずれにしろ、レビューに書いたように、商品に対しての配慮不足が招いた事に間違いないと思います。
と言う事で、確認したい点について次に書いておきます。
＊交換分の在庫はあるのか？（甲・乙型とも）
＊交換に当たって、商品を段ボール箱などに梱包しなくても良いのか？
＊納品書も一緒に返却するのか
この３点について再確認させて頂きます。
以上、よろしくお願いいたします。
（私の名前）
ブログのURL⇒https://blog.goo.ne.jp/0-sen/e/88577161f7e4da5a604edba3b3834597
この返信に対して次のメールが届きました。
（私の名前）様
（店名）をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
このたびはご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。
ご連絡いただきました件につきまして、誠に恐縮でございますが
弊社のセキュリティの関係上、お知らせいただいておりますブログのURLを
確認させていただくことはできない状況でございます。
恐れ入りますが、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。
なお、商品は2点とも交換分の在庫がございますが
すでに組み立てを開始されております場合は、一式の交換ではなく
該当のパーツをお取り寄せしましてお送りさせていただきたく存じます。
また、交換の場合、お手元にお届け時の梱包材をお持ちでございましたら
事前に商品を梱包してご準備をお願いしたく存じますが、梱包材をお持ちでない場合は
お届け時に交換商品をお届けしました梱包材へ、お手元の商品を詰め替えて
配達担当者へお渡しいただきますようお願いいたします。
なお、納品書のご返送は不要でございますので
お手元に保管いただきますようお願いいたします。
今回お届けしました商品は、組み立てを開始されておりますでしょうか。
申し訳ございませんが、ブログを確認させていただくことができませんため
商品の状態についてお教えくださいますようお願いいたします。
ご注文番号:【01234567】
※お問い合わせの際は、このご注文番号をご連絡下さいますようお願いいたします。
このメールを見て不思議に思ったのが、なぜブログを見れないのかと言う点です。セキュリティ上の問題で、個人が特定できてしまうと言う事なのかもしれないですが、だとしたら他のブログも見れないのでは？との疑問が生じました。また、この時点で梱包していた段ボール箱や緩衝材は処分して残っていない状態でした。（上のメールの注文番号は架空の番号です。念のため。） その為、更にこちらから次のメールを送信しました。
（店名）××様
注文番号:【01234567】
ご連絡頂き有難うございます。
交換用の商品在庫はあるという事ですので、交換をお願いさせて頂く事にします。ただ、キットレビューに記載したように、非常に破損しやすいパーツ構成及び梱包内容の為、こちらに移送中に破損する事も充分考えられますので、在庫品の中身を確認して頂き、破損していないかチェックの上、発送されるようにお願い致します。その時、中身の袋が動かないようにテープ等で固定して頂いても構いません。中身が激しく動く事で、箱にぶつかって破損した可能性が高いと思います。
ブログを確認できないというのはセキュリティ上難しいのかもしれないですが、個人用のスマホやタブレット、勿論パソコンからでも閲覧できますので、非番の時にでもご覧下さい。URLをいちいち入力するのが面倒なら「ワイのもじけたブログ」で検索して下さい。
キットの方は届いた状態のままで、まだ組立ては開始していません。（一度、乙型の袋を開封しましたが、元に戻しています。）ただ、梱包されていた段ボール箱や緩衝材は既に処分しています。代わりの段ボール箱でもOKなら用意する事は可能ですが、緩衝材はないので、代用品となります。（新聞紙など）
以上となりますので、交換手続きを進めて頂けますようよろしくお願い致します。本人留守になる時間帯もありますので、その点もご配慮頂けますよう併せてよろしくお願いします。
段ボール箱について、代用品でも可能かどうかのご返事お待ちしております。
（私の名前）
ここから話しが徐々に拗れ出します。では続きです。
上のメールに対して店側からのメールが下の内容です。
（私の名前）様
（店名）をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
このたびは商品「RS48006 ﾏﾝｼｭｳｷ-79 ｵﾂ」「RS48005 ﾏﾝｼｭｳｷ-79 ｺｳ」の
尾輪が破損している、デカールの印刷ミスにより
大変ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
商品の状態につきまして、商品は未加工とのことでございますので、
新しい商品と交換をさせていただきます。
交換商品の出荷前の検品をご希望いただいておりますところ、
大変申し訳ございませんが弊社では出荷前の検品を承ることができません。
また、重ねてのお詫びとなり恐縮ではございますが、
担当者の勤務外にブログの確認をすることもできませんので、
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
新しい商品をお届けしますと同時に、お手元の商品をお引き取りいたします。
新しい商品に、弊社宛の着払い伝票を同封いたしますので、
お手数ではございますが、そちらの伝票をご利用の上、ご返送くださいますよう
お願いいたします。
（交換商品をお届けいたします配達担当者に、お手元の商品をお渡し
いただきますようお願いいたします）
急ぎ手配をしておりますが、最短で5月17日の交換予定でございます。
なお、商品「RS48006 ﾏﾝｼｭｳｷ-79 ｵﾂ」「RS48005 ﾏﾝｼｭｳｷ-79 ｺｳ」の一式を交換させていただきますので
【商品本体】と【(付属している場合は）メーカー保証書・取扱説明書・パッケージ・付属品】など、
内容物一式を梱包いただきまして、交換商品のお届けまでにご準備いただきますよう
お願い申し上げます。
※お買い上げ明細書
（納品書）は、お手元に保管いただきますようお願いいたします。
※メーカー梱包材がすでにお手元にございません場合は、
交換品に使用しております梱包材をご利用いただきまして、
お手元の商品をお詰めいただいた上で、配達担当者にお渡し下さいますよう
よろしくお願いいたします。
また、返送時の商品の配送箱につきましては、
先日のご案内と重ねてのご案内となり大変恐縮でございますが、
お手元にお届け時の配送箱をお持ちでございましたら
事前に商品を梱包してご準備をお願いしたく存じますが、配送箱をお持ちでない場合は
お届け時に交換商品をお届けしました配送箱へ、お手元の商品を詰め替えて
配達担当者へお渡しいただきますようお願いいたします。
お届け日のご指定などがございましたら
『連絡帳』またはお電話にてご連絡下さいますよう
お願いいたします。
【以下、省略】
このメールで私の気持ちが一変し、交換をキャンセルする事にしました。事務局側と発送センター間で、意思疎通が出来ていない状況が見え見えで、なんでも事務的に処理しようとしているように思えたからです。箱を開けて検品しろ、動かないように固定しろ！と言うのは無理な注文だとは思っていましたが、それ位の気配りが欲しいと思っての事で、こちらの気持ちが伝わらなかったのが少々残念でした。梱包用の箱も代用品ではダメみたいな書き方ですよね。（ちゃんとショップのロゴがプリントされた箱を用意しようと思っていたんですけどね。） デカールのミスプリについても、交換依頼なんてしていませんしね。そもそも、メーカーのミスですから…。
で、こちらからの最後通告（となる筈でした）です。
（店名）事務局 担当：××様
注文番号:【01234567】
再三再四に渡るご連絡、有難うございます。
前回、交換のお願いをさせて頂きましたが、今回のメールの内容を拝見して、交換をキャンセルさせて頂きます。なんだか面倒くさくなってしまったというのがその理由です。
ブログを見てと言ってもNG、商品検品の上発送して欲しいと言ってもNG、さらには箱を入れ替えろ！と言う指示、こちらからお願いの殆どがNGでは気分も良くないし、別に交換して頂かなくても、破損した部分を修正して組み立てるだけのスキルは持っています。（もし良品だったとしても、製作時に破損する可能性が高いので、意図的に切り取ってしまうと思います。）今手元にあるキットも破損していたと言うレビューをしただけで、別に交換して欲しいとこちらから依頼した訳ではありません。貴サイトから交換したいとの申し出があったので、最初は気分良く交換に応じさせて頂こうと考えていましたが、今回のメールを拝見してその気持ちは無くなってしまいました。（途中で読むのを止めてしまった程です。）デカールはメーカーのミスプリですので、不良品と言う訳ではありません。キットを交換したとしてもデカールは同じ物でしょう。
仕事以外の時でも、ブログを見れないと言うのはどうしてなんでょうか？ 個人が特定出来るという事かもしれませんが、それなら他のブログも見れないという事になってしまいませんか？ 別に会社の方針ですので、私には関係ないことですが…。
以上、このメールを以って今回の交換の件はエンドとさせて頂きます。レビューの方はまだ公開されていないようですが、公開して頂けますようお願いして、終わりとします。公開さえNGなんですかね？ 有難うございました。
（私の名前）
PS.今後も貴ショップを利用させて頂きますので、宜しくです。このメールに返事を頂いてもその後の返信はしませんので、ご了承願います。（場合にもよりますが…。）
これで今回の交換に関しての話しは終了だと思っていたのですが、上のメールに対して次のようなメールが送られて来ました。
（私の名前）様
（店名）をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
このたびは、ご要望に添うことができず、誠に申し訳ございません。
大変恐縮ではございますが、
商品「RS48006 ﾏﾝｼｭｳｷ-79 ｵﾂ」「RS48005 ﾏﾝｼｭｳｷ-79 ｺｳ」の交換はご不要とのことで、
かしこまりました。
なお、ご投稿いただきましたレビューについては、公開をさせていただきました。
ご期待に添うことができず、大変申し訳ございません。
恐れ入りますが、何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。
【以下、省略】
これを見て、普段おとなしい（ホンマでっか！）私も遂にプッツン！ おまえ、何言ってんねん！ 文章おかしいやろ！ 「ご要望に添うことができず」ってキャンセルの要望に添う事が出来ないってことか！と最初思いました。 こちらからキットの交換の要望なんてしていないのになぜ「ご要望に添うことができず」ってなるんや！ と言う事で、上のメールが最後通告とはならず、もう一度今度こそ最後となるメールを送信しました。それが下です。
（店名）事務局 担当：××様
注文番号:【01234567】
連絡頂き有難うございます。
昨日、「メールに返事を頂いてもその後の返信はしませんので、ご了承願います。（場合にもよりますが…。）」と書かせて頂きましたが、少し気になる点があるので、連絡させて頂く事にしました。
＞このたびは、ご要望に添うことができず、誠に申し訳ございません。⇒冒頭に書かれているこの内容ですが、こちらからキットの交換を要望してはいません。到着キットのレビューやアンケートに破損していたと書いた所、貴ショップから交換の申し出があっただけです。この辺は間違わないで頂きたい！
レビューの方は一部修正しましたが、公開して頂き有難うございます。私以外にもレビューされている方がいらっしゃいますが、そちらさんに届いたキットは破損していなかったんですかね？ もしそうだとしたら、問屋から出荷された時点で既に破損していた可能性が高いですね。
＞ご期待に添うことができず、大変申し訳ございません。
恐れ入りますが、何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。⇒申し訳ないと思う気持ちがあるのでしたら、先に私がお願いした検品などのシステムを見直して頂きたいものです。もし、センターから発送時に検品していたなら今回のような事は起こっていなかったはずです。コロナ下であれこれ大変な時期にこのような事で時間を割かれるのは、ショップ側でも気分は良くない筈で、それはこちらでも同じことです。
今回、なぜ交換をキャンセルしたか…。そこを考えて頂ければ嬉しく思います。
以上、今回の件はこれで最後とさせて頂きます。色々ご面倒並びにご迷惑をおかけしました事、お詫び申し上げます。なお、この書込みに対する返事は必要ございませんので、無駄な時間を費やす事のないようにして下さい。これからも貴ショップを利用させて頂きますので、よろしくお願いします。有難うございました。
（私の名前）
ここまでで今回の一連の交換に関しての流れは終了です。色んな考えや意見はあろうかと思いますが、皆さんどう思われますか？ 店側からの上から目線と言っていいのか分かりませんが、横柄とも威圧的ともとれる内容に面倒臭さを感じるようになって結局キャンセルしてしまいましたが、キャンセルした事に対しては特に気にしてはいません。破損したキットをそのまま積んで、いつか製作する予定です。メールの文面は一部伏字にしたり、省略してはいますが、それ以外は加工していません。このブログをショップ側は見る事はないと思いますが、ブログ事務局から規約に抵触するとかで削除される可能性もあるかもしれませんので、もし消えていたら、削除されたと思って下さい。
文字ばかりの長文を最後までご覧頂き有難うございました。皆様からのご意見お待ちしております。
先日届いたRSモデル1/48二式高練のキット紹介のなかで、尾輪が２キット共に破損していたと画像付きで紹介しましたが、購入先のキットレビューに同様のレビューを投稿しました。この時は、「ただ破損していたよ」と言う事を伝えただけで、別に破損していたからどうだなんてことは一切思っていませんでした。どうせ製作中に破損するだろうし、意図的にカットして、あとで補強して取り付けりゃいいや！程度に考えていたのですが…。
レビュー投稿した翌日、購入先の方から次のようなメールが届きました。（一部伏字にしています。）
（私の名前）様
（店名）をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
このたびは、（店名） ショップ「商品レビュー」にご投稿くださいまして
誠にありがとうございます。
また、お届けしました商品「RS48006 ﾏﾝｼｭｳｷ-79 ｵﾂ」に破損があったとのことで
ご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。
組立て前でございましたら、新しい商品と交換をさせていただきたく、
ご連絡を申し上げます。
交換の流れとしましては、新しい商品をお届けしますと同時に
お手元の商品をお引き取りいたします。
新しい商品をお届けいたします配達担当者に
お手元の不具合商品をお引き渡しいただきたく存じます。
なお、交換の際、お手数ではございますが、
【不良品・付属品一式】を、全て商品のお箱に
梱包いただきますようお願い申し上げます。
※メーカー梱包材を処分されております場合は
お届けしました商品と中身を入れ替えていただきまして
そちらの梱包材を返送用としてご活用下さい。
また、既に組立てをされておりましたら、破損しておりますパーツを
お取り寄せせていただきます。
大変恐れ入りますが、ご検討をいただきまして
5月19日までにご連絡を下さいますよう
お願い申し上げます。
【以下、省略】
このメールを見て、こちらから交換依頼していないのに、店側から交換すると言う行為に一旦は好印象を持ったのですが、これがあとで反転してしまうとはこの時は考えてもいませんでした。店側としても、破損した商品を送り付けて悪かったという責任感があったんだと思うし、メンツもあったんでしょう。
それで、こちらからは次のようなメールを返信しました。
（店名）事務局 担当：××様
いつもお世話になっております。お忙しい中、わざわざご連絡頂いた事に感謝申し上げます。
さて、先日届いた「RSモデル1/48 満州 キ-79 二式高等練習機 甲型」及び「乙型」のプラモキットですが、両方ともに尾輪の支柱が破損していました。
アンケートにもその事を書かせて頂き、証拠として私のブログのURLも貼り付けさせて頂いたのですが、ブログはご覧頂けていないのでしょうか？（改めて下に貼っておきますので、ご覧頂ければ幸いです。）
それで、交換と言う事ですが、それ程深刻な破損ではないので、折れているパーツに金属線を介して補強すれば問題ないように思います。とは言え、手間は手間ですし、貴ショップのメンツもおありだと思いますので、交換して頂けるなら嬉しく思います。ただ、在庫を確認したら完売となっていますので、その方は大丈夫でしょうか？（交換分の在庫ってありますか？）
２キットとも同じ状態でしたので、メーカーから輸送中に破損したのか、それともこちらに輸送中に破損したのかは分かりませんが、いずれにしろ、レビューに書いたように、商品に対しての配慮不足が招いた事に間違いないと思います。
と言う事で、確認したい点について次に書いておきます。
＊交換分の在庫はあるのか？（甲・乙型とも）
＊交換に当たって、商品を段ボール箱などに梱包しなくても良いのか？
＊納品書も一緒に返却するのか
この３点について再確認させて頂きます。
以上、よろしくお願いいたします。
（私の名前）
ブログのURL⇒https://blog.goo.ne.jp/0-sen/e/88577161f7e4da5a604edba3b3834597
この返信に対して次のメールが届きました。
（私の名前）様
（店名）をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
このたびはご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。
ご連絡いただきました件につきまして、誠に恐縮でございますが
弊社のセキュリティの関係上、お知らせいただいておりますブログのURLを
確認させていただくことはできない状況でございます。
恐れ入りますが、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。
なお、商品は2点とも交換分の在庫がございますが
すでに組み立てを開始されております場合は、一式の交換ではなく
該当のパーツをお取り寄せしましてお送りさせていただきたく存じます。
また、交換の場合、お手元にお届け時の梱包材をお持ちでございましたら
事前に商品を梱包してご準備をお願いしたく存じますが、梱包材をお持ちでない場合は
お届け時に交換商品をお届けしました梱包材へ、お手元の商品を詰め替えて
配達担当者へお渡しいただきますようお願いいたします。
なお、納品書のご返送は不要でございますので
お手元に保管いただきますようお願いいたします。
今回お届けしました商品は、組み立てを開始されておりますでしょうか。
申し訳ございませんが、ブログを確認させていただくことができませんため
商品の状態についてお教えくださいますようお願いいたします。
ご注文番号:【01234567】
※お問い合わせの際は、このご注文番号をご連絡下さいますようお願いいたします。
このメールを見て不思議に思ったのが、なぜブログを見れないのかと言う点です。セキュリティ上の問題で、個人が特定できてしまうと言う事なのかもしれないですが、だとしたら他のブログも見れないのでは？との疑問が生じました。また、この時点で梱包していた段ボール箱や緩衝材は処分して残っていない状態でした。（上のメールの注文番号は架空の番号です。念のため。） その為、更にこちらから次のメールを送信しました。
（店名）××様
注文番号:【01234567】
ご連絡頂き有難うございます。
交換用の商品在庫はあるという事ですので、交換をお願いさせて頂く事にします。ただ、キットレビューに記載したように、非常に破損しやすいパーツ構成及び梱包内容の為、こちらに移送中に破損する事も充分考えられますので、在庫品の中身を確認して頂き、破損していないかチェックの上、発送されるようにお願い致します。その時、中身の袋が動かないようにテープ等で固定して頂いても構いません。中身が激しく動く事で、箱にぶつかって破損した可能性が高いと思います。
ブログを確認できないというのはセキュリティ上難しいのかもしれないですが、個人用のスマホやタブレット、勿論パソコンからでも閲覧できますので、非番の時にでもご覧下さい。URLをいちいち入力するのが面倒なら「ワイのもじけたブログ」で検索して下さい。
キットの方は届いた状態のままで、まだ組立ては開始していません。（一度、乙型の袋を開封しましたが、元に戻しています。）ただ、梱包されていた段ボール箱や緩衝材は既に処分しています。代わりの段ボール箱でもOKなら用意する事は可能ですが、緩衝材はないので、代用品となります。（新聞紙など）
以上となりますので、交換手続きを進めて頂けますようよろしくお願い致します。本人留守になる時間帯もありますので、その点もご配慮頂けますよう併せてよろしくお願いします。
段ボール箱について、代用品でも可能かどうかのご返事お待ちしております。
（私の名前）
ここから話しが徐々に拗れ出します。では続きです。
上のメールに対して店側からのメールが下の内容です。
（私の名前）様
（店名）をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
このたびは商品「RS48006 ﾏﾝｼｭｳｷ-79 ｵﾂ」「RS48005 ﾏﾝｼｭｳｷ-79 ｺｳ」の
尾輪が破損している、デカールの印刷ミスにより
大変ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
商品の状態につきまして、商品は未加工とのことでございますので、
新しい商品と交換をさせていただきます。
交換商品の出荷前の検品をご希望いただいておりますところ、
大変申し訳ございませんが弊社では出荷前の検品を承ることができません。
また、重ねてのお詫びとなり恐縮ではございますが、
担当者の勤務外にブログの確認をすることもできませんので、
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
新しい商品をお届けしますと同時に、お手元の商品をお引き取りいたします。
新しい商品に、弊社宛の着払い伝票を同封いたしますので、
お手数ではございますが、そちらの伝票をご利用の上、ご返送くださいますよう
お願いいたします。
（交換商品をお届けいたします配達担当者に、お手元の商品をお渡し
いただきますようお願いいたします）
急ぎ手配をしておりますが、最短で5月17日の交換予定でございます。
なお、商品「RS48006 ﾏﾝｼｭｳｷ-79 ｵﾂ」「RS48005 ﾏﾝｼｭｳｷ-79 ｺｳ」の一式を交換させていただきますので
【商品本体】と【(付属している場合は）メーカー保証書・取扱説明書・パッケージ・付属品】など、
内容物一式を梱包いただきまして、交換商品のお届けまでにご準備いただきますよう
お願い申し上げます。
※お買い上げ明細書
（納品書）は、お手元に保管いただきますようお願いいたします。
※メーカー梱包材がすでにお手元にございません場合は、
交換品に使用しております梱包材をご利用いただきまして、
お手元の商品をお詰めいただいた上で、配達担当者にお渡し下さいますよう
よろしくお願いいたします。
また、返送時の商品の配送箱につきましては、
先日のご案内と重ねてのご案内となり大変恐縮でございますが、
お手元にお届け時の配送箱をお持ちでございましたら
事前に商品を梱包してご準備をお願いしたく存じますが、配送箱をお持ちでない場合は
お届け時に交換商品をお届けしました配送箱へ、お手元の商品を詰め替えて
配達担当者へお渡しいただきますようお願いいたします。
お届け日のご指定などがございましたら
『連絡帳』またはお電話にてご連絡下さいますよう
お願いいたします。
【以下、省略】
このメールで私の気持ちが一変し、交換をキャンセルする事にしました。事務局側と発送センター間で、意思疎通が出来ていない状況が見え見えで、なんでも事務的に処理しようとしているように思えたからです。箱を開けて検品しろ、動かないように固定しろ！と言うのは無理な注文だとは思っていましたが、それ位の気配りが欲しいと思っての事で、こちらの気持ちが伝わらなかったのが少々残念でした。梱包用の箱も代用品ではダメみたいな書き方ですよね。（ちゃんとショップのロゴがプリントされた箱を用意しようと思っていたんですけどね。） デカールのミスプリについても、交換依頼なんてしていませんしね。そもそも、メーカーのミスですから…。
で、こちらからの最後通告（となる筈でした）です。
（店名）事務局 担当：××様
注文番号:【01234567】
再三再四に渡るご連絡、有難うございます。
前回、交換のお願いをさせて頂きましたが、今回のメールの内容を拝見して、交換をキャンセルさせて頂きます。なんだか面倒くさくなってしまったというのがその理由です。
ブログを見てと言ってもNG、商品検品の上発送して欲しいと言ってもNG、さらには箱を入れ替えろ！と言う指示、こちらからお願いの殆どがNGでは気分も良くないし、別に交換して頂かなくても、破損した部分を修正して組み立てるだけのスキルは持っています。（もし良品だったとしても、製作時に破損する可能性が高いので、意図的に切り取ってしまうと思います。）今手元にあるキットも破損していたと言うレビューをしただけで、別に交換して欲しいとこちらから依頼した訳ではありません。貴サイトから交換したいとの申し出があったので、最初は気分良く交換に応じさせて頂こうと考えていましたが、今回のメールを拝見してその気持ちは無くなってしまいました。（途中で読むのを止めてしまった程です。）デカールはメーカーのミスプリですので、不良品と言う訳ではありません。キットを交換したとしてもデカールは同じ物でしょう。
仕事以外の時でも、ブログを見れないと言うのはどうしてなんでょうか？ 個人が特定出来るという事かもしれませんが、それなら他のブログも見れないという事になってしまいませんか？ 別に会社の方針ですので、私には関係ないことですが…。
以上、このメールを以って今回の交換の件はエンドとさせて頂きます。レビューの方はまだ公開されていないようですが、公開して頂けますようお願いして、終わりとします。公開さえNGなんですかね？ 有難うございました。
（私の名前）
PS.今後も貴ショップを利用させて頂きますので、宜しくです。このメールに返事を頂いてもその後の返信はしませんので、ご了承願います。（場合にもよりますが…。）
これで今回の交換に関しての話しは終了だと思っていたのですが、上のメールに対して次のようなメールが送られて来ました。
（私の名前）様
（店名）をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
このたびは、ご要望に添うことができず、誠に申し訳ございません。
大変恐縮ではございますが、
商品「RS48006 ﾏﾝｼｭｳｷ-79 ｵﾂ」「RS48005 ﾏﾝｼｭｳｷ-79 ｺｳ」の交換はご不要とのことで、
かしこまりました。
なお、ご投稿いただきましたレビューについては、公開をさせていただきました。
ご期待に添うことができず、大変申し訳ございません。
恐れ入りますが、何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。
【以下、省略】
これを見て、普段おとなしい（ホンマでっか！）私も遂にプッツン！ おまえ、何言ってんねん！ 文章おかしいやろ！ 「ご要望に添うことができず」ってキャンセルの要望に添う事が出来ないってことか！と最初思いました。 こちらからキットの交換の要望なんてしていないのになぜ「ご要望に添うことができず」ってなるんや！ と言う事で、上のメールが最後通告とはならず、もう一度今度こそ最後となるメールを送信しました。それが下です。
（店名）事務局 担当：××様
注文番号:【01234567】
連絡頂き有難うございます。
昨日、「メールに返事を頂いてもその後の返信はしませんので、ご了承願います。（場合にもよりますが…。）」と書かせて頂きましたが、少し気になる点があるので、連絡させて頂く事にしました。
＞このたびは、ご要望に添うことができず、誠に申し訳ございません。⇒冒頭に書かれているこの内容ですが、こちらからキットの交換を要望してはいません。到着キットのレビューやアンケートに破損していたと書いた所、貴ショップから交換の申し出があっただけです。この辺は間違わないで頂きたい！
レビューの方は一部修正しましたが、公開して頂き有難うございます。私以外にもレビューされている方がいらっしゃいますが、そちらさんに届いたキットは破損していなかったんですかね？ もしそうだとしたら、問屋から出荷された時点で既に破損していた可能性が高いですね。
＞ご期待に添うことができず、大変申し訳ございません。
恐れ入りますが、何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。⇒申し訳ないと思う気持ちがあるのでしたら、先に私がお願いした検品などのシステムを見直して頂きたいものです。もし、センターから発送時に検品していたなら今回のような事は起こっていなかったはずです。コロナ下であれこれ大変な時期にこのような事で時間を割かれるのは、ショップ側でも気分は良くない筈で、それはこちらでも同じことです。
今回、なぜ交換をキャンセルしたか…。そこを考えて頂ければ嬉しく思います。
以上、今回の件はこれで最後とさせて頂きます。色々ご面倒並びにご迷惑をおかけしました事、お詫び申し上げます。なお、この書込みに対する返事は必要ございませんので、無駄な時間を費やす事のないようにして下さい。これからも貴ショップを利用させて頂きますので、よろしくお願いします。有難うございました。
（私の名前）
ここまでで今回の一連の交換に関しての流れは終了です。色んな考えや意見はあろうかと思いますが、皆さんどう思われますか？ 店側からの上から目線と言っていいのか分かりませんが、横柄とも威圧的ともとれる内容に面倒臭さを感じるようになって結局キャンセルしてしまいましたが、キャンセルした事に対しては特に気にしてはいません。破損したキットをそのまま積んで、いつか製作する予定です。メールの文面は一部伏字にしたり、省略してはいますが、それ以外は加工していません。このブログをショップ側は見る事はないと思いますが、ブログ事務局から規約に抵触するとかで削除される可能性もあるかもしれませんので、もし消えていたら、削除されたと思って下さい。
文字ばかりの長文を最後までご覧頂き有難うございました。皆様からのご意見お待ちしております。